Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños, con las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de hola@casavaldesmadrid.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Casa Valdés – Departamento de Devoluciones
Beegderveld 16
6099 NC Beegden
Países Bajos
Una vez aprobada la solicitud de devolución, Casa Valdés cubrirá los costes de devolución siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado, lavado o dañado y conserve las etiquetas originales.
En caso de recibir un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir el pedido. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en hola@casavaldesmadrid.com
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- artículos comprados con tarjeta de regalo
- productos personalizados
- artículos usados, lavados o dañados por el cliente
Si tiene dudas sobre un artículo específico, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar una devolución.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir el artículo deseado es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento de 30 días de la Unión Europea
Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@casavaldesmadrid.com